Reklamla zəngin aparat və proqram təminatı müasir həyatın ayrılmaz hissəsinə çevrilib, lakin mənfəətin ardınca düşməyin həddini aşdığı vaxtlar da olur. Hisense televizorları girişləri dəyişdirərkən, televizoru yandırarkən, ana ekrana keçərkən və hətta kanalları dəyişdirərkən davamlı reklamlar göstərdiyinə görə tənqid atəşinə tutulub. Bu, hətta bütün reklamla əlaqəli seçimləri deaktiv edən istifadəçilərə də təsir edib.
Təsirlənən modellər əsasən, lakin yalnız bunlarla məhdudlaşmayaraq, bu yaxınlarda Home OS adlandırılan Hisense-in VIDAA əməliyyat sistemi ilə işləyən büdcə cihazlarıdır. Bu əməliyyat sistemi həmçinin Schneider, Akai və Loewe də daxil olmaqla bir çox digər brendlər tərəfindən lisenziyalaşdırılıb.
Davamlı reklamın ən erkən bildirilən halı 2022-ci ilə təsadüf edir. Zamanla bu cür şikayətlər artıb və bəzi sahiblər televizorlarını açdıqda reklam izləməyə məcbur olduqlarını bildiriblər. Son iki həftə ərzində istehsalçının daha aqressiv taktikaları — girişləri və kanalları dəyişdirərkən reklamların göstərilməsi barədə məlumatlar ortaya çıxdı. Əksər məlumatlar Britaniya və İspaniya istifadəçilərindən gəlir və televizorun şikayətləri və ekran görüntüləri də alman dilində görünür.
Reklamları deaktiv etmək üçün təkliflərə televizorun DNS serverlərini dəyişdirmək və ya onu internetdən tamamilə ayırmaq daxildir. Kifayət qədər yaygın bir həll yolu, televizorun unikal ID-si olan service.tv.au@hisense.com ünvanından istifadə edərək Hisense dəstəyi ilə əlaqə saxlamaqdır. Dəstəklə əlaqə saxlayan istifadəçilər televizorlarındakı reklamların deaktiv edildiyini bildirdilər və bu da Hisense-in reklam serverində reklam xidmətini idarə edib-etməməsi və ya sözügedən televizorlara daha dərin giriş imkanına malik olub-olmaması sualını doğurdu.
İstifadəçi şikayətləri və sorğularının axını Hisense-i müştəri xidmətləri bəyanatı verməyə məcbur etdi ki, bu da, mübahisəsiz olaraq, cavab verməkdən daha çox sual doğurur. Şirkət elanların sahiblərinin «cihazlarından normal istifadəsinə» mane olmadığını və reklamların «platformanın özündə pulsuz məzmunla əlaqəli müəyyən reklam formatlarını qiymətləndirmək» üçün hazırlanmış «İspaniya bazarındakı nümunə testlərinin» bir hissəsi olduğunu bildirdi.
Şirkətin məlumatına görə, sınaq cihazın standart funksionallığına və ya əsas xüsusiyyətlərinə məhdud girişə heç bir şəkildə təsir etməyib. Hisense iddia edir ki, «istifadəçilər bütün HDMI girişlərindən, xarici cihazlardan, konsollardan, abunə yayım tətbiqlərindən və ya standart yayımlardan normal olaraq, heç bir fasilə və ya reklamlara baxmaq öhdəliyi olmadan istifadə ediblər və etməyə davam edə bilərlər». Hisense həmçinin bunun müvəqqəti və tamamlanmış bazar sınağı olduğunu bildirib və televizorun və onun əsas xüsusiyyətlərinin istifadəsinə reklamlara baxmaqdan təsirlənmədiyinə əminlik verib.
İstifadəçi şikayətlərinin birdən çox ölkədən və uzun müddət ərzində gəldiyini və Hisense-in Avstraliya elektron poçt ünvanını saxladığını nəzərə alsaq, şirkətin açıqlaması vəziyyəti daha da aydınlaşdırmır. Hisense-in açıqlamasında reklam «sınağının» müəyyən bölgələrlə məhdudlaşdığı iddia edilsə də, davam edən şikayətlər bu cür reklamların şirkətin iddia etdiyindən daha geniş yayıldığını və daha uzunömürlü olduğunu göstərir.
